कोपरा (COPRA) क्या है?

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम जिसे अंग्रेजी में Consumer Protection Act (COPRA) कहा जाता है। Consumer Protection Act (COPRA) 1986 में अस्तित्व में आया और लागू हुआ, उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी या अन्य अनुचित प्रथाओं से बचाने के लिए उपभोक्ता अधिकार प्रदान करता है। यह उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं में अपर्याप्तता और खामियों के खिलाफ बोलने की सुरक्षा, प्रोत्साहन और अनुमति देता है। यदि व्यापारी, निर्माता और वितरक किसी भी अनैतिक व्यवसाय में संलग्न होते हैं, तो यह अधिनियम उनके उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता है।

केंद्र सरकार द्वारा छूट प्राप्त लोगों को छोड़कर, यह संरक्षण अधिनियम सार्वजनिक, निजी या सहकारी सभी क्षेत्रों में सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है। अधिनियम उपभोक्ता को उत्पाद के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए एक मंच प्रदान करता है, और मंच जिम्मेदार आपूर्तिकर्ता के खिलाफ कार्रवाई करता है, और उपभोक्ता को हुई असुविधा के लिए मुआवजा दिया जाता है।

ग्राहक के अधिकार

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत ग्राहक के अधिकार नीचे सूचीबद्ध हैं।

• सुरक्षा का अधिकार: कुछ खरीदने से पहले, उपभोक्ता वस्तु की गुणवत्ता और गारंटी की जांच कर सकता है और यदि वे सुरक्षित रहना चाहते हैं तो आईएसआई या एगमार्क उत्पादों का चयन कर सकते हैं।
• चुनने का अधिकार: उपभोक्ताओं को उचित मूल्य पर वस्तुओं की एक विस्तृत श्रृंखला से चुनने में सक्षम होना चाहिए।
• सूचना का अधिकार: खरीदार को उत्पाद के बारे में सभी आवश्यक और पर्याप्त जानकारी दी जानी चाहिए। यह खरीदार को समझदारी से काम लेने और खरीदने के निर्णय को बदलने में मदद करेगा।
• उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: उपभोक्ता को अपने अधिकारों के बारे में पता होना चाहिए ताकि उसका फायदा न उठाया जा सके।
• सुनवाई का अधिकार: उपभोक्ता को एक उपयुक्त मंच पर अपनी शिकायतों को व्यक्त करने के लिए उचित ध्यान दिया जाएगा।
• मुआवजे की मांग करने का अधिकार: यदि उपभोक्ता के साथ गलत या अमानवीय व्यवहार किया जाता है या उसका फायदा उठाया जाता है तो उसे मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

उपभोक्ता की जिम्मेदारियां

• जागरूक होने की: कुछ खरीदने से पहले, एक उपभोक्ता को यह सोचने की जरूरत है कि वह कितना सुरक्षित और अच्छा है।
• स्वतंत्र रूप से सोचने की: उन्हें इस बात की परवाह करनी चाहिए कि वे क्या चाहते हैं और क्या चाहते हैं और स्वयं निर्णय लें।
• बोलने की जिम्मेदारी: उन्हें अपनी समस्याओं के बारे में बात करने और विक्रेताओं को यह बताने से नहीं डरना चाहिए कि वे क्या चाहते हैं।
• शिकायत करने की: यदि उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा से नाखुश हैं तो यह ईमानदारी और निष्पक्ष तरीके से शिकायत करना और शिकायत दर्ज करना उपभोक्ता का काम है।
• एक नैतिक उपभोक्ता की: उपभोक्ता को निष्पक्ष होना चाहिए और खुद को किसी भी भ्रामक व्यवहार में शामिल नहीं करना चाहिए।